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工行北海分行积极推进网点转型发展
发表时间:2019-04-03 12:05:53来源:中新网广西

摘要提示:工行北海分行紧跟北海市“东扩南进”的城市发展步伐,全面推进网点渠道建设工作,积极谋划渠道新布局。以金融科技为支撑,以服务客户为出发点和落脚点,坚持网点“硬转”与“软转”相结合,深入推进网点“专业化、智慧化、体验化、轻型化”和线上线下一体化转型发展,积极应对互联网时代金融竞争新常态。

  www.hb2222.com|vinbet浩博手机客户端|浩博国际娱乐城-welcome4月3日电(唐云英)工行北海分行紧跟北海市“东扩南进”的城市发展步伐,全面推进网点渠道建设工作,积极谋划渠道新布局。以金融科技为支撑,以服务客户为出发点和落脚点,坚持网点“硬转”与“软转”相结合,深入推进网点“专业化、智慧化、体验化、轻型化”和线上线下一体化转型发展,积极应对互联网时代金融竞争新常态。

  夯实硬件转型基础。首先推进机具的更新替换,统一完善网点标识。该行研究制定自助设备低效占比压降实施方案,通过更换更新排队叫号机、自助柜员机、智能终端等,有效提高设备资源利用率,提升网点的智能化服务;按总行新的标识规格,逐步完善营业网点及自助银行各类标识的更换,统一该行的品牌形象。其次开展网点帮扶,推进厅堂动线改造。该行以驻点帮扶为抓手,采取一系列有针对性的措施,通过树立标杆、以点带面,助推网点竞争力提升。

  同时结合区分行驻点辅导工作展开,对网点的厅堂进行动线优化调整和功能改建,切实提升客户厅堂体验,助力网点产能提升。最后,全面推进网点装修工作建设。该行跟随北海城市“东扩南进”发展步伐,积极谋划渠道布局发展。将旧城区的网点逐步迁址到北海市新的商业中心区域,优化网点布局。

  完善转件转型保障。根据网点转型工作部署,该行积极推动网点人员配置、厅堂营销流程优化、制度办法制定及人员培训等系列工作。一是优化人员配置,激发员工活力。该行开展网点劳动组合深化改革,打破岗位壁垒,由运营主管和柜员参与智能机具的业务授权和客户分流、识别工作,缓解网点厅堂服务的压力。另一方面充分发挥员工的主观能动性,有www.hb2222.com精力识别、服务优质客户,提高客户的体验,践行“以客户为中心”的服务理念,最终实现网点的转型。

  其次,优化厅堂功能分区,为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。实施客户动线管理,按照网点动线“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属”原则做好业务分流和服务,确保厅堂营销工作有序开展。三是加强学习培训,为网点转型提供运营保障和人才输送准备,同时定期对员工进行服务规范培训及督导,提高员工服务意识和服务技能。(完)

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