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工行北海分行优化营商环境 提升金融服务
发表时间:2019-05-07 17:15:33来源:中新网广西

摘要提示:今年以来,工商银行北海分行积极采取有效措施推进营商环境建设,通过积极优化业务流程和渠道建设,加强产品创新,完善服务机制,增强服务水平,积极深化和提升网点综合金融服务能力,努力优化提升营商环境。

工行北海分行优化营商环境
工行北海分行优化营商环境

  www.hb2222.com|vinbet浩博手机客户端|浩博国际娱乐城-welcome5月7日电(翟晓晖)今年以来,工商银行北海分行积极采取有效措施推进营商环境建设,通过积极优化业务流程和渠道建设,加强产品创新,完善服务机制,增强服务水平,积极深化和提升网点综合金融服务能力,努力优化提升营商环境。

  加快网点建设,优化服务环境。该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,一方面积极加快营业网点建设改造工作,2019年,该行重新装修改造广东南路支行、湖海路支行、合浦支行营业部3个营业网点和1个离行式自助银行,通过对营业网点增设智能机具和进行合理动线改造,完善网点智能化建设工作,不断推进服务渠道优化建设及电子银行智能服务推广,使服务环境得到了改善,客户体验度得到提升,树立对外良好形象,有力促进营商环境的优化。另一方面,对营业网点老旧或故障多的终端电脑、存折打印机、报表打印机等机器设备进行更换和全面维修,降低了机具的故障率,并且提高后勤维修支持力,及时修复日常业务故障机具,有力提升网点的服务水平。

  推进业务创新,提升服务效率。该行努力加快金融业务改革和创新,针对小微企业客户信贷业务需求,结合小微网上小额贷款无抵押、质押、保证特点,将小微网上小额贷款准入由原二级分行审批转授权到支行审批,通过流程优化后,压缩了小微网上小额贷款准入审批时间,使企业在核定的额度内可通过网上银行、手机银行等自助渠道发起业务申请,实现全线上随借随还,随还随借流程,大大提高了对小微企业客户信贷业务服务效率。同时,该行还积极推进电子银行业务的发展,将“工银融e行”、“工银e支付”、“工银融e购”及移动支付业务作为新兴业务大力推进发展,优化客户业务办理渠道,从而大大提高业务办理效率。

  抓好服务引导,提升客户体验。该行围绕客户至上、服务至上的经营理念,积极优化业务处理流程,通过增强网点各岗位联动,加强对客户识别引导、业务处理和关系维护工作,充分发挥网点大堂经理的分流引导作用,按照“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属”原则,通过为客户提供信息、咨询、填写表格、凭证、理财等服务,引导小额存取款客户及非现金业务到智能机具或ATM自动存取款机上操作,有效促进网点柜面业务分流,减少客户排队等候时间。并且,要求大堂经理对客户做好智能机具和自助机具“手把手、面对面”操作指导,加强对客户的营销、宣传及操作引导工作,以“三位一体”的服务,提升到店客户的体验满意度和对工行服务的满意度。(完)

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